Con la API oficial de WhatsApp Business, un asistente automático responde consultas frecuentes con tu información, consulta datos en tus sistemas (estado de un pedido, disponibilidad, turnos), ejecuta acciones simples y deriva a una persona con todo el contexto cuando el caso lo requiere.
Cómo se hace hoy (y por qué cuesta)
- Un teléfono con WhatsApp compartido entre varias personas.
- Las mismas diez preguntas respondidas cien veces por día.
- Consultas fuera de horario que se responden al día siguiente.
- Sin registro de qué se consultó ni cuánto tardó la respuesta.
Cómo queda automatizado
| Paso | Manual | Automatizado |
|---|---|---|
| Consulta frecuente | Respuesta manual | Respuesta inmediata con tu información |
| ¿Dónde está mi pedido? | Buscar en el sistema y responder | Consulta automática y respuesta al instante |
| Turnos o reservas | Ida y vuelta de mensajes | Oferta de horarios y confirmación en el chat |
| Caso complejo | Se mezcla con el resto | Derivación a una persona con el historial |
| Medición | Ninguna | Volumen, temas y tiempos de respuesta |
Buenas prácticas
- Decir que es un asistente automático: transparencia desde el primer mensaje.
- Salida a humano siempre visible: el cliente puede pedir una persona en cualquier momento.
- Respuestas basadas en tu información: no en conocimiento general del modelo.
- Plantillas aprobadas: para mensajes iniciados por la empresa, según las reglas de WhatsApp.
- Revisión periódica: de conversaciones para mejorar respuestas.
¿Chatbot de reglas o agente con IA? Lo comparamos en agente de IA vs chatbot tradicional. ¿App de WhatsApp Business o API? Mirá WhatsApp Business app vs API.
Cómo trabajamos
Análisis de conversaciones
Revisamos una muestra de chats reales para identificar los temas más frecuentes.
Base de conocimiento
Ordenamos la información que el asistente va a usar para responder.
Integración
Conectamos la API de WhatsApp, tus sistemas y la bandeja del equipo.
Lanzamiento gradual
Empezamos por los temas más simples y ampliamos con los resultados.
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