La app de WhatsApp Business es gratuita, se usa desde el celular o WhatsApp Web y alcanza para comercios con pocas conversaciones atendidas por pocas personas. La API de WhatsApp Business no tiene una app propia: se conecta a sistemas, permite automatizar respuestas, integrar con tu CRM o sistema, atender con muchas personas y enviar notificaciones a escala, con costos por conversación o mensaje según las reglas de Meta.
Comparativa
| Criterio | App WhatsApp Business | API WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Costo base | Gratis | Cargos por conversación/mensaje según Meta + plataforma o desarrollo |
| Cómo se usa | App en el celular y dispositivos vinculados | A través de un sistema, bandeja o integración |
| Personas atendiendo | Pocas | Muchas, con asignación de conversaciones |
| Automatización | Respuestas rápidas y mensajes de ausencia | Asistentes, flujos, IA, acciones en tus sistemas |
| Integración con sistemas | No | Sí: CRM, pedidos, turnos, facturación |
| Notificaciones masivas | Listas de difusión limitadas | Plantillas aprobadas a escala |
| Métricas | Básicas | Completas, según la integración |
Las reglas de precios y uso de WhatsApp cambian periódicamente; verificá las condiciones vigentes de Meta.
Cuándo alcanza la app
- Recibís pocas decenas de mensajes por día.
- Atienden una o dos personas.
- No necesitás conectar las conversaciones con otros sistemas.
Cuándo conviene migrar a la API
- Varias personas necesitan atender el mismo número sin pisarse.
- Querés responder automáticamente consultas frecuentes o fuera de horario.
- Necesitás enviar avisos de pedidos, turnos o pagos desde tu sistema.
- Querés medir tiempos de respuesta y volumen por tema.
Qué tener en cuenta al migrar
Un número que pasa a la API deja de usarse en la app común, así que conviene planificar la migración y la bandeja donde va a atender el equipo. También hay que verificar el negocio en Meta y preparar plantillas de mensajes. Lo acompañamos de punta a punta: ver integración con WhatsApp Business API y automatizar la atención por WhatsApp.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo usar la API y la app con el mismo número?
¿La API tiene una app para responder?
¿Necesito verificar mi negocio?
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