Definición
Un chatbot es un programa que conversa con personas por texto o voz para responder consultas o realizar tareas simples, en canales como la web, WhatsApp o redes sociales. Puede funcionar con reglas y menús predefinidos o con inteligencia artificial que entiende lenguaje natural.
Tipos de chatbots
- Por reglas: menús y botones con respuestas fijas.
- Con IA: entienden preguntas libres y responden con información de la empresa.
- Agentes: además de responder, ejecutan acciones en sistemas (ver agente de IA).
Dónde se usan
Atención al cliente, ventas, turnos, soporte técnico interno y preguntas frecuentes, sobre todo en WhatsApp, que es el canal más usado en Argentina.
Qué tener en cuenta
Un buen chatbot deja claro que es automático, ofrece siempre la opción de hablar con una persona y responde con información actualizada de la empresa.
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Preguntas frecuentes
¿Un chatbot reemplaza a una persona?
Resuelve consultas repetitivas; las complejas siguen necesitando personas.
¿Se puede tener un chatbot en WhatsApp?
Sí, a través de la API oficial de WhatsApp Business.
¿Cuánto tarda en implementarse?
Uno simple por reglas puede estar en días; uno con IA conectado a tus sistemas, en algunas semanas.
¿Tenés dudas sobre cómo aplicar esto a tu empresa?
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