Qué se automatiza
La automatización envía una encuesta breve por WhatsApp o email después de cada compra, entrega o servicio, registra las respuestas, alerta al responsable cuando una calificación es baja para contactar al cliente y muestra la evolución de la satisfacción por producto, sucursal o persona.
Cómo se hace hoy (y por qué cuesta)
- Las encuestas se hacen de vez en cuando, si se hacen.
- Las respuestas quedan en una planilla que nadie mira.
- Un cliente disconforme no recibe seguimiento.
- No hay forma de comparar sucursales o equipos.
Cómo queda automatizado
| Paso | Manual | Automatizado |
|---|---|---|
| Envío | Esporádico | Automático tras cada interacción |
| Respuesta | Formulario largo | Una o dos preguntas simples |
| Respuesta negativa | Sin acción | Alerta y tarea de contacto |
| Análisis | Planilla | Tablero por período, sucursal o equipo |
Buenas prácticas
- Momento justo: poco después de la entrega o el servicio.
- Pocas preguntas: una calificación y un comentario opcional.
- Frecuencia controlada: no encuestar al mismo cliente muy seguido.
- Cerrar el círculo: responder a quien tuvo una mala experiencia.
- Medir tendencia: más importante que un número aislado.
Cómo trabajamos
1
Relevamiento
Definimos qué interacciones se encuestan y por qué canal.
2
Diseño de reglas
Diseñamos preguntas, frecuencia y umbrales de alerta.
3
Integración
Conectamos con tu sistema de ventas o turnos y los canales de envío.
4
Puesta en marcha
Tablero de resultados y ajustes tras el primer mes.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es el NPS?
Es un indicador basado en la pregunta “¿qué tan probable es que nos recomiendes?”, con una escala de 0 a 10. Se usa mucho para medir la lealtad de los clientes.
¿Por WhatsApp o por email?
En Argentina, WhatsApp suele tener más respuesta. Se puede usar uno u otro según el cliente.
¿Puedo pedir reseñas en Google a los clientes satisfechos?
Sí, se puede invitar a quienes calificaron bien a dejar una reseña pública, siempre de forma voluntaria.
¿Querés ver cómo aplica a tu empresa?
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