Qué se automatiza
La automatización recibe reclamos de todos los canales, los clasifica por tipo y urgencia —con IA cuando llegan en texto libre—, los asigna al responsable, controla plazos de respuesta, avisa al cliente en cada cambio de estado y mide tiempos y motivos.
Cómo se hace hoy (y por qué cuesta)
- Los reclamos llegan por WhatsApp, email, teléfono y redes.
- Nadie sabe cuántos hay abiertos ni desde cuándo.
- El cliente tiene que insistir para saber qué pasó.
- No hay datos de los motivos más frecuentes.
Cómo queda automatizado
| Paso | Manual | Automatizado |
|---|---|---|
| Recepción | Canales dispersos | Entrada única con número de reclamo |
| Clasificación | A criterio de cada uno | Por tipo y urgencia, con IA si hace falta |
| Asignación | Informal | Al responsable según reglas |
| Seguimiento | Memoria | Plazos y alertas de vencimiento |
| Cliente | Sin información | Avisos en cada cambio de estado |
Qué conviene definir
- Tipos de reclamo: categorías claras y útiles.
- Plazos por urgencia: tiempos máximos de respuesta y resolución.
- Responsables: quién resuelve cada tipo.
- Escalamiento: qué pasa si se vence el plazo.
- Cierre: confirmación del cliente y motivo registrado.
Cómo trabajamos
1
Relevamiento
Relevamos canales, volumen y tipos de reclamo actuales.
2
Diseño de reglas
Definimos categorías, plazos y responsables.
3
Integración
Conectamos canales, clasificación y avisos.
4
Puesta en marcha
Tablero de reclamos y ajustes tras el primer mes.
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Preguntas frecuentes
¿El cliente recibe un número de reclamo?
Sí, y puede consultar el estado o recibir avisos automáticos en cada cambio.
¿La IA puede clasificar los reclamos?
Sí, cuando llegan en texto libre, con revisión humana en los casos dudosos.
¿Sirve para cumplir plazos legales de respuesta?
Ayuda a controlarlos con alertas; los plazos concretos dependen de la normativa aplicable a tu actividad.
¿Querés ver cómo aplica a tu empresa?
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