Para reducir el ausentismo: enviá recordatorios automáticos por WhatsApp (el canal más leído), pedí una confirmación activa con opción de cancelar, facilitá reprogramar en un clic, usá una lista de espera para ocupar los huecos y medí el ausentismo por servicio, profesional y horario para ajustar las reglas.
Por qué falta la gente
- Se olvidan del turno.
- No pueden ir y cancelar les resulta engorroso.
- Sacaron el turno con mucha anticipación y cambiaron de planes.
- No perciben costo por faltar.
Cinco estrategias que funcionan
| Estrategia | Cómo se aplica |
|---|---|
| Recordatorio escalonado | Un aviso días antes y otro el día previo o unas horas antes |
| Confirmación activa | Botones para confirmar o cancelar dentro del mensaje |
| Reprogramación fácil | Link para elegir otro horario sin llamar |
| Lista de espera | Cuando alguien cancela, se ofrece el horario a quien espera |
| Políticas claras | Seña o condiciones para turnos de alto valor, comunicadas de antemano |
Por qué WhatsApp
En Argentina, WhatsApp es el canal de mensajería más usado y sus mensajes se leen mucho más que los emails. Para enviar recordatorios automáticos a escala se usa la API oficial de WhatsApp Business con plantillas aprobadas. Ver WhatsApp Business app vs API.
Medí para mejorar
Registrá el ausentismo por servicio, profesional, día y anticipación del turno. Muchas veces aparecen patrones claros —por ejemplo, turnos sacados con mucha anticipación— que permiten ajustar las reglas de recordatorio.
Aplicado a salud: software para clínicas y consultorios. Solución completa: sistema de turnos y reservas a medida.
Relacionado
Preguntas frecuentes
¿Cuánto antes conviene enviar el recordatorio?
¿Los recordatorios por SMS siguen sirviendo?
¿Se puede cobrar una seña al reservar?
¿Querés ver cómo aplica a tu empresa?
Agendá una reunión gratuita de 30 minutos y lo analizamos con tu caso real.