Definición
Un KPI (Key Performance Indicator, indicador clave de desempeño) es una métrica elegida para medir si un objetivo importante se está cumpliendo. No es cualquier número: es uno que alguien mira periódicamente para tomar decisiones. Por ejemplo, el porcentaje de entregas a tiempo o los días promedio de cobro.
Qué hace bueno a un KPI
- Está atado a una decisión: si el número cambia, alguien hace algo distinto.
- Tiene una definición única: todos lo calculan igual.
- Tiene responsable y una frecuencia de revisión.
- Tiene meta o umbral: se sabe cuándo está bien y cuándo mal.
Ejemplos por área
| Área | KPI de ejemplo |
|---|---|
| Ventas | Tasa de conversión de presupuestos, ticket promedio |
| Operaciones | Pedidos entregados a tiempo, tiempo de preparación |
| Finanzas | Días promedio de cobro, deuda vencida |
| Stock | Rotación de inventario, quiebres de stock |
| Atención al cliente | Tiempo de primera respuesta, reclamos resueltos |
Errores comunes
- Medir demasiadas cosas y no mirar ninguna.
- Indicadores que se calculan a mano y llegan tarde.
- Métricas de vanidad que no cambian ninguna decisión.
Profundizá en la guía para armar un panel de control con KPIs o mirá cómo automatizar reportes y KPIs.
Seguí leyendo: ¿Qué es un dashboard de ventas?
Relacionado
Preguntas frecuentes
¿Cuántos KPIs debería tener una empresa?
No hay un número fijo, pero es mejor pocos y bien mirados: unos pocos indicadores clave por área suelen alcanzar.
¿KPI y métrica son lo mismo?
Todo KPI es una métrica, pero no toda métrica es un KPI. El KPI es la métrica elegida para seguir un objetivo clave.
¿Cada cuánto se revisan?
Depende del ritmo del proceso: los operativos, a diario o semanalmente; los financieros o estratégicos, mensualmente.
¿Tenés dudas sobre cómo aplicar esto a tu empresa?
Agendá una reunión gratuita de 30 minutos y lo vemos juntos.