Para medir el ROI de un sistema: tomá una línea base antes (horas por tarea, errores, tiempos de respuesta, ventas perdidas), definí qué vas a medir después, sumá el costo total (desarrollo, mantenimiento, tiempo interno) y compará a los 3, 6 y 12 meses. ROI = (beneficio − costo) ÷ costo. El error más común es no medir el “antes”.
1. La línea base: medir el antes
Antes de implementar, registrá durante un par de semanas cuánto tiempo lleva cada tarea que se va a automatizar, cuántos errores hay y cuánto tardan los procesos clave. Sin este dato, después todo es opinión.
2. Qué beneficios medir
| Beneficio | Cómo medirlo |
|---|---|
| Horas ahorradas | Horas por tarea × frecuencia × costo hora |
| Errores evitados | Cantidad de errores × costo promedio de cada uno |
| Ventas recuperadas | Oportunidades que antes se perdían por falta de seguimiento |
| Cobro más rápido | Reducción de días promedio de cobro × costo financiero |
| Capacidad de crecer | Volumen adicional absorbido sin sumar personas |
3. Qué costos sumar
- Desarrollo e implementación.
- Mantenimiento e infraestructura.
- Tiempo del equipo interno en relevamiento, pruebas y capacitación.
- Licencias o servicios de terceros asociados.
4. Cuándo medir
Los primeros resultados operativos suelen verse en semanas; el impacto completo, en varios meses, cuando el equipo ya incorporó el sistema. Medí a los 3, 6 y 12 meses con la misma metodología.
5. Lo que no entra en la fórmula
Menos dependencia de personas clave, información confiable para decidir, mejor experiencia del cliente. No se traducen fácil a pesos, pero conviene registrarlos.
Para una primera estimación usá la calculadora de ROI de automatización.
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Preguntas frecuentes
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